La communication passe par les mots mais aussi, et peut-être surtout, par ce qui les accompagne : l’intonation, les expressions du visage, les gestes, la posture. Le corps véhicule un message. Ignorer cet aspect de la communication ne nous permet pas de maîtriser totalement ce que nous transmettons et de saisir ce qui nous est transmis. Se former à la communication non-verbale permet à la fois d’utiliser tous les canaux et de décrypter ce que nos interlocuteurs ne nous disent pas.