Description:
L'objectif de la formation initiale est d'accroître sa compréhension et développer ses compétences de Médiateur.
Objectifs:
- Connaître la médiation
- Maîtriser les valeurs du médiateur et le processus de médiation
- Pratiquer la médiation pure et administrative
- Appréhender les différents outils à disposition du médiateur
- Mieux se connaitre dans son rapport à soi-même et aux autres
- Identifier les éléments de base qui garantissent une communication de qualité
- Développer la considération envers le débiteur ou l’allocataire, son parcours, sa situation
- Permettre une prise de recul face à soi-même dans la communication avec l’autre
Programme:
Séquence 1 - La médiation
Séquence 2 - Les outils du médiateur
Séquence 3 - Cas de médiation
Séquence 4 - L'analyse transactionnelle
Séquence 5 - Les bases de la communication : l'écoute et l'expression de la relation
Séquence 6 - L'empathie
Modalités d'évaluation et de validation :
- Evaluation de positionnement : sous forme d’un questionnaire ou d’un tour de table avec le formateur pour valider les prérequis, pour évaluer les besoins individuels et pour déterminer le niveau de connaissances
- Evaluation des acquis : validation de la compréhension et de l’acquisition des connaissances sous forme de mises en situations, de réflexions collectives et d’utilisation d’outils de diagnostic
- Evaluation à chaud : à la fin de la formation, un bilan oral est effectué par le formateur et une évaluation écrite adressée aux stagiaires permettent d’apprécier la qualité de la prestation et de mesurer l’efficacité de l’action au regard des objectifs globaux
- Evaluation à froid : réalisée avec un outil interne Caf
- Attestation de suivi : Feuille de présence
- Certificat de réalisation mentionnant la nature, la durée de l'action est remis aux stagiaires à l’issue de la formation
Accessibilité :
Nous mettons tout en œuvre afin d’offrir aux personnes en situation de handicap des conditions optimales d’accès et d’apprentissage. N’hésitez pas à contacter Naima Ouari référent handicap naima.ouari@caf92.caf.fr - 01 87 02 85 25 / 06 09 28 97 89 directement pour lui signaler vos besoins spécifiques.
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