Objectifs:
- Identifier les différents publics et l'environnement des allocataires
- Analyser la situation globale de l'allocataire
- Déterminer les droits des allocataires dans le cadre d’un traitement de niveau 1
- S’approprier les outils mis à disposition par la Branche Famille
- Mettre en œuvre des savoirs professionnels et relationnels
Programme:
Le programme permet d’acquérir les connaissances et compétences nécessaires au passage des 4 blocs de certification :
- Bloc 1 : Traitement et fiabilisation des données,
- Bloc 2 : Contribution à la Maitrise des risques et à la qualité de service,
- Bloc 3 : Gestion des droits de l’usager
- Bloc 4 : Promotion des offres de service.
Il est composé d’un socle commun et de 3 options à choisir parmi les 4 proposées.
Socle commun
- Finalités, Démarche stratégique, Partenaires
- Les outils du Csu
- Cgod / Suspension des droits / Mutations
- Ressources
- Les changements de situation professionnelle et familiale
- Af, Cf, Ars
- Paje / Pn / Ab / Cmg / Prepare
- Les aides au logement
- Asf Nr
- Rsa
- Prime d'activité
- Aeeh / Ajpp / Aah
- Créances / Paiement / Réclamations
- Renouvellement des droits
- Incivilités
- Capitalisation
- Préparation à l'examen
Options (3 options à suivre sur les 4)
- La relation téléphonique Optionnel
- L’accueil physique Optionnel
- La gestion des courriels Obligatoire
- Le traitement de niveau 1 Obligatoire
Durée
• En jours : 47,36
• En heures : 331,5 (Pass, Prem’ss, Option de Branche)
• Commentaire : La formation est complétée par une mise en pratique (Application professionnelle tutorée) de 10 jours soit 70 heures
Méthode pédagogique:
- Apports didactiques.
- Pédagogies actives (Travail en sous-groupe, Métaplan, Travail individuel, Déballage d’idées, Vidéos…)
Modalités d'évaluations:
- Evaluation : évaluation adressée à chaque fin de module pros et filière permettant d’apprécier la qualité de la prestation et de mesurer l’efficacité de l’action au regard des objectifs globaux
- Certification : oui - certification professionnelle inscrite au Répertoire National des Certifications Professionnelles sous le numéro : RNCP35543