Cette formation, d’une durée de 2 jours, propose des ateliers pratiques destinés à aider les participants à gérer avec efficacité et aisance des situations délicates, qu'il s'agisse d'incivilités ou d'agressivité. À travers une approche collaborative et dynamique, cette formation vise à outiller les participants afin de mieux comprendre, prévenir et gérer ces situations.
Le programme de chacun des ateliers est le suivant :
Atelier 1 : L'Incivilité, Qu'est-ce Que C'est ?
- Clarification et définition des notions d'incivilité et d'agressivité.
- Repérage et analyse des situations pour mieux les comprendre.
Atelier 2 : La Communication
- Compréhension des mécanismes de la communication et de l'escalade des conflits.
- Identification des attitudes à privilégier et celles à éviter pour une communication efficace.
- Techniques de communication préventive comme cadre de sécurité.
- Outils pour gérer son stress et ses émotions face à des situations tendues.
Atelier 3 : Comment Faire Face Pendant et Après l’Agression ?
- Identification des règles et principes à respecter lors d'une agression.
- Stratégies pour passer le relais en cas de besoin.
- Phase de récupération après l’agression et gestion des procédures administratives nécessaires.
La prochaine session Trois ateliers pour gérer les incivilités et les situations difficiles à l'accueil | IRFAF se déroulera les 5 et 6 décembre 2024 dans les locaux pédagogiques de l’Irfaf au 67 avenue Jean Jaurès – Paris 19ème.
Il reste encore des places pour cette session ! Pour vous inscrire merci de contacter formations-irfaf@caf92.caf.fr